お客さまからの「ありがとう」を、自分の力に変えて
日産グループの一員として、一人ひとりのパーツアドバイザーがクルマの部品について豊富な知識を持ち、
お客さまの満足のために誠実に対応することを心がけています。私たちが求める人財は、
- 誰に対しても素直で正直な態度で接することができる人。
- 目的や目標を達成するための努力を惜しまない人。
- 自己の成長への意欲を持ち続けられる人。
- チームワークを尊重し、職場のメンバーと協調して仕事に取り組める人。
お客さまの立場になって物事を考え、「どうすればお客さまに満足していただけるか」を一生懸命追求して実行することができれば、
きっと「ありがとう」の言葉が贈られることでしょう。そしてそのお客さまの笑顔こそが、私たちにとって最高のやりがいとなるのです。
業務内容
訪問パーツアドバイザー
お客さまを定期的に訪問しながら、必要としている自動車部品をいち早く把握して迅速にお届けします。既存のお客さまには効果的なパーツ購入に関する提案を通じて、お客さまの業務をサポートするなどし、新規のお客さまに対しては、ご要望を捉え、最適な商品・サービスをご提案するなど、多様なニーズに的確に応える営業活動を日々行っています。
店頭パーツアドバイザー
お客さまからの電話によるお問い合わせ、ご注文などに幅広い商品知識で対応するほか、来店されたお客さまのご要望にもお応えしています。同時に、訪問パーツアドバイザーの業務をサポートし、店舗全体の業務がスムーズにはかどるように配慮します。
商品管理
商品を正しく管理して、お客さまが望む部品を「いつでも、どこでも、すぐに」、安定して供給できる状態を保っています。的確でわかりやすい在庫管理をすることでスピーディに部品を供給することに貢献し、訪問・店頭パーツアドバイザーの仕事を支えるほか、販売会社などの在庫管理の支援も行います。
先輩の声
中村 智沙（2017年入社）
店頭パーツアドバイザー
店頭PAとして前向きに常にお客様の立場に立った対応で電話での問い合わせや注文を対応している中村さん。日頃、先輩の良いところを吸収しながら丁寧に経験を積んでいる姿から、同僚からの信頼も高く第一線で活躍しています。
日産部品長野販売に入社して良かったと感じるところはありますか
車の事は全くわからないまま入社しました。車の構造は複雑で先輩に聞く事も多いのですが、先輩達は忙しい時でも快く教えてくれるので、悩みや相談を打ち明けやすくとても良い環境です。商品知識は勉強会を通じて自分で勉強していく必要がありますが、お客様とのやり取りの中で構造や部品の知識が広がっていると実感出来る事が楽しいです。
店頭PAの仕事で「やりがい」を感じるときはどんな時ですか
日頃は電話のみでお互い声だけしかわかりませんが、以前配達に行ったとき「もしかして、いつも電話にでてくれる中村さん？」「いつもありがとう」と思いがけず感謝された時は、日々の努力や対応が良かったんだと自信が持てました。経験を重ねたら重ねただけ知識やスキルが身に付き、また次のお客様のお役に立てた時は喜びもひとしおです。
日々の仕事の中で心がけていることはありますか
お客様が求めているものと違ったものを出荷してしまった場合は誠意をもって謝罪します。注文内容に少しでも不安な部分がある場合は、お客様に繰り返し確認をしたり、先輩に判断してもらうなど、間違えた原因や同じミスをしない為の必要な方策を講じながら仕事を進めています。お客様をお待たせしない、正確な仕事をする事を心がけています。